今回はトイレや水道等も水漏れ等のトラブルに駆けつける会社様からの依頼です。
導入までの流れを簡単にご紹介したいと思います。
面談ヒアリング
直接お会いして、サービス内容や対応地域等を細かくお伺いをして、それを元に広告の内容を提案させていただきます。
水漏れ等の緊急性の高い内容に関してはリスティング広告の相性は非常に良いので、まずはリスティング広告の運用からスタートする事としました。
こちらの会社様はリスティング広告からの集客は初めてだったので、基本的にはデザインや構成等はすべて弊社の方にお任せという事となりました。
電話番号・メールアドレスの取得
緊急性の高いお問合せに関しては電話番号は必須となってきますが、すでに使用している番号だと、ネットからの問合せなのかがわかりずらいので、新たに新しい番号取得お勧めしています。
できればフリーダイヤルの方が、ユーザーも抵抗なくお問合せをしてきてくれるので、今回はフリーダイヤルの取得をして、広告にその番号を載せる事となりました。
メールアドレスも新規ドメインを取得して、新しい専用のメールアドレスを取得・設定を行っていきます。
弊社ではフリーダイヤルの取得から、メールアドレスン取得まで、すべてまとめて行わせていただいておりますので、そちらも代行で行わせていただきました。
広告作成
水のトラブル関係の広告運用の実績はありますので、実績の上りやすい構成で作成を進めさせていただきます。
今回はまるっとお任せという事ですので、写真素材やテキスト等も一度こちらですべて用意をさせていただき、3営業日ほど第一案を作成させていただき、広告主様に確認をしていただきます。
初めての広告運用となると、ある程度仕上がった状態の広告を元にお話しをしないと、広告主様もイメージがわかない状態が多いので、そちらを元にサービス面や料金面等の細かな個所の修正箇所を支持いただき、再度指示いただいた箇所を修正を行い、広告を完成させていただきます。
問い合わせ対応と顧客管理
広告運用で大事になってくる問合せ対応や顧客管理に関しましても、弊社の方でサポートをさせていただきます。
今回の広告主様の会社はいままで大手ハウスメーカーから仕事を受注して仕事を行っていたいので、電話対応やメール対応が不慣れとの事でしたので、問合せ代行と顧客管理代行を使用して進めていく事となりました。
弊社専用のスタッフが問合せに対して対応を行い、専用の顧客管理シートに記入後、ご希望の連絡方法（LINEやメール、電話）等で広告主様に詳細をお知らせし、顧客対応を行っていただきます。
広告出稿
今回の広告主様の毎月の広告予算が20万円でしたので、まずはgoogleのリスティング広告からスタートしていく事となります。
リスティング広告とは、主にgoogle検索等で【トイレ 水漏れ 東京】等で検索をした場合に、検索結果の上の方に出てくる広告の事です。
例えばこのキーワードで検索をしてくる方はほぼ、東京で住んでいる方でトイレで水漏れを起こしていて、それを解決したい方なので、そのような方に対して、広告を露出していく流れとなります。
出稿後の流れ
出稿後は問合せ一回に対して、いくら費用が掛かっているのかや、どの地域や時間帯が質が良いのか等、データが蓄積されてきますので、そのデータを元により良い広告にしていくための施策を行っていきます。
google広告が安定をしてきたら、そちらのデータを元にyahoo広告やSNS広告、SEO広告等も増やしていけそうであれば、そちらも出稿をしていき、全体的に集客できるようにしていきます。
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